Política de Envios, Trocas e Devoluções – Decanter Parfums
Na Decanter Parfums, o nosso compromisso é garantir a sua total satisfação. Criamos uma política clara e transparente para que o seu processo de compra, troca ou devolução seja simples e seguro.
1. Modalidades de Envio
As nossas entregas são realizadas através dos Correios ou por transportadoras parceiras, dependendo da opção selecionada por si no momento do checkout. O prazo estimado de entrega passa a contar assim que o seu pacote é despachado.
2. Acompanhamento e Receção do Pedido
Fica a cargo do comprador monitorizar o código de rastreamento enviado. É fundamental assegurar que haverá alguém disponível no endereço indicado para receber a encomenda ou, se necessário, efetuar a retirada na agência indicada pela transportadora.
3. Insucesso na Entrega e Erros de Endereço
Se o pacote for devolvido ao nosso centro de distribuição devido a tentativas de entrega sem sucesso, ausência do destinatário, falta de levantamento ou preenchimento incorreto dos dados de envio:
- O valor cobrado pelo frete original não será devolvido.
- Para realizar um novo envio, o cliente deverá efetuar o pagamento de uma nova taxa de entrega.
4. Cancelamentos Após Tentativa de Envio
Caso a encomenda retorne para nós e o cliente prefira o cancelamento da compra em vez do reenvio, o estorno será processado apenas sobre o valor dos produtos, retendo o montante já gasto com o frete.
5. Encomendas Danificadas ou Caixas Violadas
Recomendamos que inspecione a embalagem no ato da entrega. Se notar sinais de violação ou danos graves na caixa, recuse o recebimento de imediato e contacte o nosso suporte.
Se o defeito ou a falta de algum item for percebida após a abertura, o cliente deve enviar um vídeo contínuo (sem edições ou cortes) mostrando a abertura da caixa. Este registo é obrigatório para analisarmos o caso e validarmos o reembolso por avaria ou extravio interno.
6. Trocas por Desistência ou Insatisfação
Se o produto não for o que esperava, pode solicitar a substituição no prazo máximo de 7 dias corridos a contar da data de receção.
- O artigo deve estar rigorosamente nas mesmas condições em que foi entregue.
- Não serão aceites produtos com sinais de uso ou com a embalagem original danificada/aberta.
7. Devoluções e Reembolsos
O direito de arrependimento com pedido de reembolso total dos produtos deve ser exercido em até 7 dias corridos após a entrega. O reembolso correspondente será efetuado assim que a mercadoria retornar ao nosso endereço e passar com sucesso pelo nosso controlo de qualidade.
Canais de Atendimento
Para iniciar qualquer um destes processos, entre em contacto com a nossa equipa:
